? Qualidade garantida para Serviços
 
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Qualidade dos Serviços Contratados



Perspectivas para Sistemas de Contratação de Serviços com Qualidade Assegurada



O modelo de negócios referente aos Marketplaces de serviços para geração e comercialização de pedidos de orçamentos (leads) se mantém o mesmo desde a fundação do site americano pioneiro ImproveNet em 1996 e da fundação do brasileiro pioneiro na América Latina ConstruClick em 2003 até hoje, conectando donos de casas que pedem orçamentos sem compromissos a até 4 prestadores de serviços pré-selecionados.



De uma maneira geral a utilização da Internet para encontrar serviços sempre esteve um passo atrás da busca por produtos. Dessa forma os modelos de negócios relacionados a produtos formaram-se e consolidaram-se muito antes dos modelos relacionados a serviços. É o caso dos comparadores de preços como o brasileiro Buscapé que chegou ao patamar de maior do mundo e dos Marketplaces para produtos novos e usados dos quais merece destaque o argentino Mercado Livre. O aumento dos valores para CPC (custo por clique) ou CPM (custo por mil impressões) para anúncios de produtos também antecedem em anos a ascensão dos valores para anúncios de serviços.



Entre as causas mais significativas que contribuíram para o aumento do faturamento mundial do e-commerce de produtos, como o alcance da conexão de Internet ao grande público, está a criação de sistemas de pagamento seguros que protegem os consumidores quanto ao descontentamento sobre o produto recebido. No Brasil o PagSeguro do Uol e o MercadoPago do Mercado Livre são referências. O Compra Garantida do Mercado Livre por exemplo garante a devolução do pagamento incluindo o frete durante um período determinado independentemente da razão pela qual o consumidor deseja devolver o produto. Essa segurança é um propulsor exponencial de vendas.



O mesmo está acontecendo neste momento em todo o planeta com os Marketplaces de serviços. O modelo de geração e comercialização de leads se consolidou e contribui para a facilidade e qualidade em contratar profissionais locais uma vez que o cliente tem acesso aos orçamentos, data de fundação, documentos e portfólio de cada profissional interessado antes de optar por um dos prestadores de serviços apresentados. Além disso os prestadores de serviços escolhem aqueles serviços que mais os interessam antes de utilizar sua verba publicitária para acessá-los em vez de receber uma indicação de um amigo para prestar um serviço que nem sempre é tão interessante. Como acontece com os sistemas tradicionais de avaliação, para que os profissionais prosperem nas plataformas eles precisam contar com a avaliação positiva de quem já os contratou, portanto eles sabem que não podem pisar na bola ou não conseguirão mais clientes naquele Marketplace. O ConstruClick possui um sistema de rating de profissionais fechado e cadastro parcialmente fechado de forma que nunca se perde a origem de um cadastro. Em alguns sites concorrentes um profissional consegue deletar um cadastro e criar um novo de forma a apagar avaliações negativas que recebeu.  Pesquisa feita pelo ConstruClick comprovou que a taxa de satisfação por um serviço prestado é muito maior quando se contrata pelo site do que quando se contrata um profissional indicado por um amigo, por um parente ou pelo zelador do prédio.



Isso tudo é excelente, avança muito na qualidade dos serviços contratados, mas ainda não é o meio 100% seguro que está sendo ensaiado por diversas empresas em todo o mundo. A pergunta que nos fazemos nesse momento é como se consolidará o modelo de contratação segura de serviços a ser adotado para complementar em caráter opcional os serviços de busca de profissionais já oferecidos pelos Marketplaces de serviços em um futuro breve? Na Inglaterra a gigante Home Serve plc oferece serviços de reforma garantidos por uma espécie de seguro desde 1993, pelo qual caso o prestador de serviços não atenda ao esperado a empresa se responsabiliza junto ao cliente pela reparação dos serviços ou pela devolução do pagamento. A Home Serve plc oferece também serviços não assegurados pelos sites Checkatrade na Inglaterra, eLocal nos Estados Unidos e Habitissimo na Europa e América Latina incluindo o Brasil. No Brasil a imobiliária focada em Internet Loft inicia a venda de serviços de reforma com garantia de um ano semelhante aos serviços assegurados pela rede de lojas de materias de construção americana Lowe´s. O ConstruClick possui um projeto semelhante ao da Loft e ao da Home Serve pelo qual para determinadas categorias de serviços em determinadas regiões o cliente optará por pagar o serviço antecipadamente pela plataforma que reterá uma porcentagem a título de assegurar algumas premissas como qualidade e prazos de entrega previstos em cronograma. O algorítimo está sendo desenvolvido e permitirá que a contratação e o acompanhamento sejam feitos por inteligência artificial que trará conforto ao contratante por meio de App e Website e acionará o engenheiro fiscal do ConstruClick para visitas em loco, comunicação com o cliente e com o prestador de serviços. O fundo monetário de reserva a título de seguro será utilizado para reembolsar contratantes sempre que se faça necessário. À medida que se obtiver estabilidade, o Seguro Qualidade Garantida para Serviços expandirá as especialidades de atuação e regiões geográficas atendidas.





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